L’ÉCOLE DES GUIDES
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
SERVICIOS FORMATIVOS B2C
DOCUMENTO CONTRACTUAL
TITULAR: CAMILLE FOSKETT
CÓDIGO: CGC-B2C-EDG
VERSIÓN: 1.3
FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: 1/08/2026
L’École des Guides · Camille Idiomas · Valencia, España
ÍNDICE GENERAL
I — Disposiciones generales (Artículos 1 a 5)
II — Contratación y prestación de los servicios (Artículos 6 a 10)
III — Desarrollo de la formación (Artículos 11 a 16)
IV — Participación, acceso y normas de utilización (Artículos 17 a 19)
V — Propiedad intelectual y uso de los contenidos (Artículos 20 a 23)
VI — Protección de datos y contratación a distancia (Artículos 24 a 27)
VII — Modificación, incidencias y responsabilidad (Artículos 28 a 32)
VIII — Comunicaciones, reclamaciones y disposiciones finales (Artículos 33 a 35)
ANEXO I — Modelo de formulario de desistimiento
ANEXO II — Condiciones particulares del Programa profesional B2C
Nota: las condiciones particulares de cada oferta completan estas Condiciones Generales y prevalecen únicamente respecto de los aspectos expresamente regulados en ellas.
CAPÍTULO I - DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1. Identificación de la prestadora del servicio
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan los servicios formativos ofrecidos bajo la marca L’École des Guides, integrada en la actividad profesional desarrollada bajo el nombre comercial Camille Idiomas.
La titular y prestadora de los servicios es una trabajadora autónoma establecida en España:
Titular: CAMILLE MARIE FOSKETT
Nombre comercial: Camille Idiomas / L’École des Guides
NIF/NIE: Y6749963Y
Domicilio profesional: Carrer Joaquin Navarro 4, puerta 7 derecha, 46017 Valencia, España
Correo electrónico: lecoledesguides@gmail.com
Teléfono profesional: 604 846 847
A efectos de estas Condiciones Generales, la actividad formativa desarrollada bajo la marca L’École des Guides se denominará la «Escuela».
Artículo 2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales regulan la contratación y prestación de los servicios formativos ofrecidos por la Escuela a personas que actúan con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional y tienen, por tanto, la condición de consumidoras o usuarias.
Serán aplicables, entre otros, a los programas estructurados de formación, clases particulares contratadas de forma independiente, sesiones de auditoría, talleres, masterclasses y demás actividades educativas que remitan expresamente a ellas.
La contratación de un servicio implicará la aceptación de las Condiciones Generales disponibles y aceptadas en el momento de la contratación.
Las características concretas de cada oferta -incluidos su contenido, duración, calendario, precio total, modalidad de pago, período de acceso y prestaciones incluidas- se recogerán en la página de contratación, la ficha informativa o las condiciones particulares correspondientes.
En caso de contradicción, las condiciones particulares prevalecerán exclusivamente respecto de los aspectos que regulen de forma expresa, sin excluir los derechos imperativos reconocidos a las personas consumidoras.
Las relaciones con empresas, profesionales, agencias, asociaciones, administraciones u otras entidades que contraten los servicios dentro de su actividad empresarial o profesional se someterán a condiciones B2B independientes.
Artículo 3. Definiciones
A efectos de este documento, se entenderá por:
Escuela: la actividad formativa desarrollada bajo la marca L’École des Guides.
Persona participante: la persona física que contrata o recibe el servicio formativo en calidad de consumidora o usuaria.
Servicios formativos: el conjunto de prestaciones educativas ofrecidas por la Escuela, incluidos programas, clases, auditorías, talleres y recursos digitales.
Programa: el itinerario formativo estructurado compuesto por los contenidos, actividades y servicios definidos en la oferta correspondiente.
Inscripción: contratación del servicio formativo, formalizada cuando la Escuela confirma la operación y la persona participante abona el precio total o, si se ofrece pago fraccionado, la primera cuota.
Pago fraccionado: facilidad de pago del precio total del Programa mediante las cuotas y el calendario indicados en la oferta; no constituye una suscripción mensual ni varias contrataciones independientes.
Período de acceso: plazo durante el cual la persona participante puede utilizar la plataforma y los contenidos digitales incluidos en el servicio.
Plataforma: el entorno digital utilizado para poner a disposición contenidos, materiales, comunicaciones y funcionalidades asociados al servicio.
Sesión en directo: cualquier actividad impartida en tiempo real mediante videoconferencia u otra herramienta equivalente.
Clase grupal de práctica oral: sesión colectiva destinada principalmente a la interacción y práctica oral del francés en contextos profesionales y turísticos.
Clase particular: sesión individual de una hora contratada de forma independiente, salvo que una oferta indique expresamente otra cosa.
Sesión de auditoría: sesión individual de veinte minutos incluida en el Programa cuando así lo indique la oferta, destinada a resolver preguntas concretas y ofrecer ayuda, consejo, orientación y seguimiento.
Contenido digital: todo vídeo, audio, texto, documento, ejercicio, recurso o material suministrado en formato digital sin soporte material.
Artículo 4. Servicios ofrecidos
La Escuela ofrece formación especializada en francés profesional aplicado al turismo, las visitas guiadas y actividades relacionadas, así como otros servicios lingüísticos o pedagógicos que se describan en cada oferta. La contratación de un servicio no implicará el acceso a prestaciones distintas de las expresamente incluidas.
La Escuela podrá actualizar o mejorar materiales, ejemplos, ejercicios, recursos y secuencias pedagógicas cuando ello contribuya a la calidad de la formación y no altere sustancialmente la naturaleza, finalidad o valor esencial del servicio contratado. La publicidad, las páginas de venta y las comunicaciones precontractuales formarán parte del marco contractual en aquello que describan de forma concreta y verificable.
Artículo 5. Proceso de contratación y perfección del contrato
Antes de contratar, la persona participante tendrá acceso, de forma clara y comprensible, a las características esenciales del servicio, el precio total, la modalidad y calendario de pago, la duración, las condiciones de acceso, el derecho de desistimiento y estas Condiciones Generales, de manera que puedan ser almacenadas y reproducidas.
La contratación se realizará mediante los canales habilitados por la Escuela, normalmente a través de la página de contratación del servicio.
El contrato de formación se entenderá perfeccionado cuando el pago inicial haya sido autorizado y la Escuela confirme la inscripción en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico. En los planes de pago fraccionado, la inscripción se formalizará con el abono de la primera cuota.
Después de la contratación, la Escuela podrá solicitar un cuestionario inicial, una entrevista, una prueba de nivel u otra información razonable para conocer el perfil de la persona participante, confirmar el nivel de entrada y organizar los grupos. Estas actuaciones forman parte del proceso pedagógico y no constituyen una nueva contratación.
Cuando exista una incompatibilidad objetiva entre el nivel o las necesidades de la persona participante y el servicio contratado, la Escuela podrá proponer otro grupo, nivel o modalidad. Si no fuese posible ofrecer una alternativa adecuada y la Escuela no pudiera prestar el servicio contratado, devolverá las cantidades abonadas que no correspondan a servicios ya prestados o contenidos válidamente suministrados.
La confirmación contractual identificará el servicio contratado, el precio total, las cuotas y fechas de cobro cuando proceda, el período de acceso, las fechas relevantes y la versión de las condiciones aplicables.
La persona participante deberá revisar los datos introducidos y utilizar los mecanismos disponibles para corregir errores antes de confirmar la contratación.
Salvo indicación contraria, el contrato podrá formalizarse en español. Cuando se facilite una traducción, prevalecerá la versión expresamente identificada como contractual.
Cuando la persona participante sea menor de edad, la contratación deberá ser realizada o autorizada por su representante legal, siempre que la oferta admita la participación de menores.
CAPÍTULO II - CONTRATACIÓN Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
Artículo 6. Evaluación previa y admisión
La Escuela podrá solicitar, antes de la contratación o del inicio, una entrevista, cuestionario, prueba de nivel o cualquier otro procedimiento razonable de valoración para identificar el nivel lingüístico, los objetivos y la adecuación del servicio. La evaluación tendrá carácter orientativo, no implicará la admisión automática ni constituirá una garantía de resultados.
La Escuela podrá recomendar un grupo, nivel, programa o modalidad distintos de los inicialmente solicitados cuando resulte pedagógicamente más adecuado.
Podrá rechazarse una solicitud por falta de plazas, incompatibilidad objetiva del nivel o de las necesidades con la oferta, imposibilidad técnica u organizativa, incumplimientos graves, objetivos y acreditados derivados de contrataciones anteriores u otra causa objetiva que impida prestar correctamente el servicio.
Si la Escuela rechaza la admisión, devolverá las cantidades abonadas que no correspondan a servicios ya prestados, sin demora indebida.
Artículo 7. Precio y condiciones de pago
7.1. Precio total
El precio total de cada servicio será el indicado en la oferta vigente en el momento de la contratación. Los importes se expresarán en euros e incluirán los impuestos legalmente aplicables o indicarán claramente su tratamiento fiscal.
Para el Programa profesional principal regulado en el Anexo II, el precio total es de 500 €, abonado mediante cuatro cuotas mensuales de 125 € cada una.
7.2. Pago fraccionado
El pago fraccionado constituye exclusivamente una facilidad de pago del precio total del Programa. No es una suscripción mensual cancelable libremente ni representa cuatro contrataciones independientes.
El abono de la primera cuota formaliza la inscripción y genera la obligación de satisfacer las cuotas restantes conforme al calendario pactado, salvo ejercicio válido del derecho de desistimiento, resolución por incumplimiento imputable a la Escuela o cualquier otro derecho imperativo reconocido legalmente.
7.3. Calendario y cobro automático
La primera cuota se abonará al completar la contratación. Las tres cuotas siguientes se cobrarán automáticamente con periodicidad mensual mediante el medio de pago autorizado, en las fechas indicadas durante el proceso de compra o en la confirmación contractual.
La persona participante deberá mantener un medio de pago válido y comunicar sin demora cualquier incidencia que pueda afectar a los cobros.
7.4. Impago
El impago de una cantidad vencida facultará a la Escuela, tras informar a la persona participante y conceder un plazo razonable de regularización, para suspender temporalmente los accesos y prestaciones pendientes.
Si el incumplimiento persiste, la Escuela podrá resolver el contrato de forma proporcionada, sin perjuicio de las cantidades vencidas y exigibles, de los derechos de la persona consumidora y de las soluciones que procedan conforme a la normativa aplicable.
7.5. Facturación
La persona participante podrá solicitar la factura correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Artículo 8. Duración, calendario y período de acceso
La duración del servicio, el calendario formativo y el período de acceso a la plataforma serán los indicados en la oferta o en las condiciones particulares.
En el Programa profesional principal regulado en el Anexo II, el acceso a la plataforma y a los contenidos digitales tendrá una duración de seis meses.
El período de seis meses comenzará en la fecha de activación comunicada por la Escuela. Si el acceso se habilita inmediatamente después de la contratación, el cómputo comenzará en ese momento; si la apertura se produce en una fecha posterior, comenzará en dicha fecha.
La fecha de finalización podrá consultarse en la plataforma o en la comunicación de bienvenida. Al vencimiento, el acceso finalizará automáticamente sin necesidad de requerimiento adicional.
La falta de conexión, la escasa participación, la ausencia o la no utilización de contenidos o sesiones por causas imputables a la persona participante no suspenderán ni ampliarán automáticamente la duración, el acceso, los plazos de reserva o el calendario.
La finalización del acceso no generará un derecho automático a prórroga, reinicio, renovación gratuita, recuperación de prestaciones no utilizadas ni devolución, sin perjuicio de las medidas previstas para incidencias imputables a la Escuela, fuerza mayor o derechos legalmente aplicables.
Artículo 9. Plataforma digital y requisitos técnicos
Cuando el servicio incluya una plataforma, el acceso será personal, limitado, intransferible y revocable únicamente en los supuestos previstos en estas Condiciones durante el período contratado. La persona participante deberá disponer de conexión estable a Internet, dispositivo compatible, navegador o aplicaciones actualizados, correo electrónico operativo y medios de audio y vídeo cuando sean necesarios.
La Escuela adoptará medidas razonables para garantizar la disponibilidad y seguridad del entorno digital, sin poder excluir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias de terceros, ciberataques, fallos generales de comunicaciones o causas ajenas a su control. La Escuela no responderá de incidencias causadas exclusivamente por dispositivos, conexiones, configuraciones o software de la persona participante.
Podrá actualizar, sustituir o migrar la plataforma por motivos técnicos, organizativos o de seguridad, siempre que mantenga una prestación sustancialmente equivalente y comunique los cambios relevantes.
Artículo 10. Organización general y naturaleza de la obligación
La organización pedagógica y administrativa corresponde a la Escuela, que determinará la metodología, secuencia de contenidos, recursos, composición de grupos, asignación del profesorado y planificación de actividades conforme a la oferta contratada. Las fechas y horarios confirmados serán respetados, salvo las modificaciones justificadas y comunicadas conforme a los artículos 28 y 29.
La Escuela podrá efectuar adaptaciones pedagógicas razonables para responder al nivel del grupo, mejorar el aprendizaje o actualizar los contenidos, sin reducir injustificadamente las prestaciones esenciales. La formación constituye una obligación de medios y no de resultado.
La Escuela no garantiza la obtención de un nivel, certificación oficial, empleo, promoción, incremento de ingresos o resultado profesional determinado, que dependerá también del nivel inicial, asistencia, práctica, implicación y circunstancias individuales.
CAPÍTULO III - DESARROLLO DE LA FORMACIÓN
Artículo 11. Clases grupales de práctica oral
11.1. Finalidad, modalidad y duración
Las clases grupales incluidas en el Programa se ofrecen en modalidad colectiva, exclusivamente en línea, y tienen como finalidad principal la práctica oral del francés en un contexto profesional y turístico.
Podrán incluir conversaciones guiadas, simulaciones de visitas, presentaciones, juegos de rol, comprensión, interacción, correcciones y explicaciones dirigidas al conjunto del grupo.
No constituyen tutorías individuales ni están destinadas a tratar de forma exhaustiva documentos, dificultades o necesidades particulares de una sola persona.
Las cuestiones que requieran atención personalizada deberán plantearse en las sesiones de auditoría o mediante el servicio individual correspondiente.
Cuando la franja esté integrada por dos o más personas participantes, la clase tendrá una duración de una hora y treinta minutos, salvo que la oferta establezca otra duración.
Cuando una franja quede integrada por una única persona participante, la Escuela mantendrá la formación y la clase tendrá una duración de una hora.
La duración de una hora y treinta minutos está diseñada para una dinámica colectiva con intercambios y tiempos de participación entre varias personas.
En una sesión con una sola persona participante, el tiempo efectivo de práctica individual se concentra y la reducción de duración no transforma la sesión en una clase particular ni modifica la naturaleza grupal del Programa.
La persona participante no podrá exigir la conversión de una clase grupal en una clase particular.
Si desea una sesión expresamente individual, deberá contratarla como servicio independiente, conforme a la disponibilidad y al precio vigente.
Esta regla deberá haber sido comunicada antes de la contratación y, cuando se aplique, no dará derecho por sí sola a descuento, compensación, sesión adicional o devolución.
11.2. Organización de los grupos
La Escuela formará y reorganizará los grupos atendiendo al nivel, objetivos, disponibilidad, continuidad pedagógica y número de participantes.
Podrá modificar la composición de un grupo o proponer el traslado a otra franja compatible cuando exista una causa objetiva y la alternativa no altere sustancialmente el servicio contratado.
11.3. Participación y confidencialidad
La persona participante deberá mantener una conducta respetuosa, permitir la participación del resto y seguir las indicaciones razonables del profesorado.
No podrá grabar, fotografiar, retransmitir o difundir la sesión, ni las intervenciones, imágenes, voces, nombres o datos de otras personas, en los términos de los artículos 21 y 24.
Artículo 12. Clases particulares y sesiones individuales de auditoría
12.1. Clases particulares contratadas de forma independiente
Las clases particulares constituyen un servicio independiente del Programa y no se entenderán incluidas en su precio, salvo que una oferta lo indique expresamente.
Salvo condición particular distinta, tendrán una duración de una hora, se impartirán en línea, deberán reservarse previamente y estarán sujetas a la disponibilidad del equipo docente.
La contratación del Programa no genera por sí sola derecho a recibir clases particulares adicionales.
12.2. Sesiones individuales de auditoría incluidas en el Programa
Las sesiones de auditoría son sesiones individuales de veinte minutos incluidas en el Programa cuando así lo indique la oferta.
Están destinadas a ofrecer un espacio breve y focalizado para:
a) formular preguntas relacionadas con la formación;
b) solicitar ayuda sobre una dificultad concreta;
c) recibir consejo, orientación y recomendaciones pedagógicas;
d) revisar prioridades y objetivos de aprendizaje;
e) obtener comentarios sobre el progreso;
f) preparar o comentar brevemente una actividad profesional vinculada a la formación. Las auditorías no son clases particulares, no están destinadas a impartir una lección completa, realizar correcciones extensas ni revisar íntegramente documentos de gran volumen. No podrán ampliarse automáticamente, acumularse para formar una sesión más larga, intercambiarse por clases u otros servicios, transferirse a otra persona, convertirse en crédito o descuento ni ser objeto de devolución independiente.
12.3. Preparación de la sesión
La Escuela podrá solicitar con antelación preguntas, ejercicios, guiones, audios, documentos u otra información necesaria para preparar la auditoría.
La falta de envío dentro del plazo indicado podrá limitar el contenido o aprovechamiento de la sesión, sin generar derecho a repetición, ampliación o devolución.
Artículo 13. Asignación del profesorado
La selección y asignación del profesorado corresponde a la Escuela y se realizará según la disponibilidad, modalidad, nivel, objetivos y necesidades pedagógicas. Salvo compromiso expreso, la contratación no garantiza la asignación de una persona docente concreta, el derecho a elegirla ni la continuidad del mismo docente en todas las sesiones.
En los servicios con horario fijo, la Escuela procurará mantener la continuidad del profesorado cuando sea posible, sin que ello constituya una garantía absoluta. La Escuela podrá sustituir a un docente por razones organizativas, pedagógicas, personales, técnicas, de disponibilidad o de fuerza mayor, asignando a otro profesional adecuado.
La sustitución razonable no constituirá por sí sola incumplimiento ni dará derecho automático a cancelación, repetición, descuento o devolución. La persona participante podrá comunicar una dificultad pedagógica. La Escuela la valorará y adoptará las medidas que considere adecuadas y organizativamente posibles, sin que exista un derecho automático al cambio.
Artículo 14. Comunicación, tutoría y soporte pedagógico
14.1. Canales y horario
La Escuela podrá habilitar correo electrónico, mensajería, plataforma u otros canales destinados a resolver dudas y facilitar el seguimiento.
Salvo que la oferta establezca otra cosa, el soporte estará disponible de lunes a viernes, de 08:00 a 20:00 horas, conforme al horario peninsular español.
La franja de atención no implica respuesta inmediata ni disponibilidad permanente de un docente.
Las consultas se atenderán dentro de un plazo razonable según su naturaleza, complejidad, volumen y momento de recepción.
El servicio podrá no estar disponible durante fines de semana, festivos, vacaciones y períodos de cierre previamente comunicados.
Los mensajes enviados exclusivamente a cuentas personales del profesorado, redes sociales o canales no habilitados podrán no ser atendidos.
14.2. Alcance
El acompañamiento podrá incluir respuestas individualizadas, aclaraciones, recomendaciones de trabajo, orientación sobre ejercicios y seguimiento del progreso.
Salvo indicación expresa, no incluye corrección ilimitada, clases adicionales, disponibilidad inmediata, traducción o interpretación profesional, consultoría jurídica o comercial, realización de trabajos por cuenta de la persona participante ni revisión extensa de documentos ajenos al objeto de la formación.
El soporte no sustituye el estudio, la práctica y el trabajo personal necesarios para progresar.
14.3. Uso adecuado
Los canales deberán utilizarse de forma razonable, respetuosa y vinculada a la formación.
Ante un uso abusivo, mensajes reiterados innecesarios, comunicaciones ofensivas o exigencias desproporcionadas, la Escuela podrá recordar las normas, centralizar las consultas, limitar temporalmente la frecuencia o suspender el acceso al canal de mensajería.
La suspensión del canal no supondrá por sí sola la suspensión del resto del Programa ni del período de acceso.
Artículo 15. Reserva, modificación y cancelación de sesiones individuales
15.1. Modalidades aplicables a las clases particulares independientes
Las clases particulares de una hora contratadas de forma independiente podrán organizarse mediante:
a) Horario fijo: día y franja periódicos confirmados por la Escuela. Se procurará mantener el mismo docente, sin garantía absoluta. La franja no se conservará más allá del período contratado.
b) Reserva flexible: cada sesión se reservará entre los horarios disponibles. No se garantiza un día, una hora o un docente concretos ni la continuidad del mismo profesor.
15.2. Modalidad aplicable a las sesiones incluidas en el Programa
Las clases individuales que, excepcionalmente, estén incluidas en una oferta del Programa y todas las sesiones de auditoría se organizarán mediante reserva flexible, salvo que las condiciones particulares establezcan expresamente otra modalidad.
Será necesaria reserva previa; los horarios estarán sujetos a disponibilidad; no podrá exigirse un docente determinado; y las sesiones deberán utilizarse dentro del período indicado en la oferta.
15.3. Reglas generales de reserva
Las reservas deberán realizarse mediante el sistema o canal habilitado.
La matrícula o el pago no garantizan la disponibilidad permanente de una fecha, horario o docente.
La persona participante deberá verificar fecha, hora y zona horaria antes de confirmar y realizar la reserva con antelación razonable.
Queda prohibido reservar sin intención real de asistir, bloquear reiteradamente horarios o utilizar el sistema de forma que perjudique a otras personas.
La Escuela podrá limitar temporalmente las reservas simultáneas ante un uso abusivo.
15.4. Modificación o cancelación por la persona participante
Las clases particulares y auditorías deberán cancelarse o modificarse con una antelación mínima de veinticuatro horas respecto de la hora prevista de inicio.
Las solicitudes realizadas fuera de plazo no darán derecho a recuperar o trasladar la sesión, recibir una sesión sustitutiva, obtener descuento o devolución ni recuperar posteriormente el tiempo reservado.
La sesión se considerará utilizada.
La no asistencia sin cancelación previa producirá los mismos efectos.
La Escuela podrá valorar situaciones excepcionales o de fuerza mayor debidamente justificadas.
La concesión de una excepción será voluntaria, no generará precedente ni constituirá un derecho adquirido.
Toda nueva reserva estará sujeta a la disponibilidad existente.
15.5. Modificación o cancelación por la Escuela
Si la Escuela no pudiera impartir una sesión individual en la fecha reservada, propondrá una nueva fecha, otro docente adecuado o una solución equivalente.
La cancelación imputable a la Escuela no supondrá la pérdida de la sesión por la persona participante.
Artículo 16. Retrasos e inasistencia
16.1. Incorporación tardía
La persona participante podrá incorporarse a una sesión ya iniciada de forma discreta y sin interrumpir el desarrollo normal de la actividad.
El retraso no dará derecho a prolongar la sesión, recuperar el tiempo no disfrutado, solicitar una sesión adicional, exigir la repetición de explicaciones o recibir compensación, descuento o devolución.
16.2. Hora de finalización
Todas las sesiones impartidas por la Escuela finalizarán a la hora inicialmente prevista, con independencia de su modalidad y de la hora de incorporación de la persona participante.
Esta regla se aplicará a clases grupales, clases particulares, auditorías, talleres, masterclasses y demás actividades en directo.
16.3. Inasistencia a sesiones individuales
La falta de asistencia a una clase particular o auditoría no cancelada dentro del plazo del artículo 15 se considerará inasistencia y la sesión se tendrá por utilizada.
16.4. Inasistencia a clases grupales
La ausencia a una clase grupal no obligará a la Escuela a facilitar una grabación, repetir la clase, impartir una sesión individual equivalente, preparar una actividad personalizada, ampliar la formación o el acceso ni conceder compensación o devolución.
16.5. Circunstancias excepcionales
Cuando el retraso o la ausencia se deban a una circunstancia excepcional o de fuerza mayor debidamente justificada, la Escuela podrá valorar una alternativa razonable conforme a la disponibilidad.
La excepción no generará precedente ni derecho adquirido.
CAPÍTULO IV - PARTICIPACIÓN, ACCESO Y NORMAS DE UTILIZACIÓN
Artículo 17. Participación, falta de actividad y abandono
17.1. Responsabilidad personal
La persona participante será responsable de organizar su tiempo, acceder a los contenidos, asistir a las sesiones, realizar las actividades y utilizar las prestaciones dentro de los plazos correspondientes.
La Escuela facilitará los medios incluidos, pero no puede garantizar la participación efectiva, la continuidad del trabajo personal ni el cumplimiento de sus recomendaciones.
17.2. Falta de participación
La falta de conexión, la no realización de actividades, las ausencias o la falta de utilización no suspenderán automáticamente la duración, el acceso, el calendario, los plazos de reserva ni las obligaciones de pago que venzan mientras el contrato continúe vigente.
Tampoco generarán por sí solas un derecho a repetir, reiniciar, ampliar gratuitamente o recuperar prestaciones no utilizadas.
17.3. Abandono de hecho
El mero cese de la participación, de la asistencia o de las comunicaciones no constituye una solicitud válida de baja, desistimiento o resolución.
La baja deberá comunicarse expresamente mediante un canal oficial conforme al artículo 27.
Mientras no se comunique, el contrato continuará vigente.
17.4. Prestaciones no utilizadas y acceso
Las sesiones, auditorías, correcciones y demás prestaciones deberán utilizarse dentro de su período de vigencia.
Una vez vencido, perderán validez, siempre que la Escuela haya ofrecido medios razonables para su utilización.
La Escuela podrá valorar, sin obligación automática, una suspensión o aplazamiento por circunstancias graves y acreditadas.
Toda medida deberá aceptarse por escrito y se someterá a las condiciones comunicadas en cada caso.
Artículo 18. Cuenta personal y credenciales
La cuenta, credenciales, enlaces privados y accesos son personales e intransferibles. La persona participante deberá custodiar sus contraseñas, impedir el uso por terceros e informar sin demora de cualquier acceso no autorizado, pérdida de control o incidencia de seguridad.
Queda prohibido compartir credenciales, permitir el acceso de terceros, utilizar simultáneamente una cuenta para repartir la formación, facilitar enlaces privados, eludir medidas de seguridad, crear cuentas falsas o suplantar identidades.
Ante indicios razonables de uso compartido o acceso no autorizado, la Escuela podrá bloquear temporalmente la cuenta mientras verifica la incidencia, informar a la persona titular y solicitar el cambio de credenciales o la comprobación de identidad. El bloqueo preventivo se limitará al tiempo razonablemente necesario. Un incumplimiento grave o reiterado podrá dar lugar a las medidas del artículo 19.
Artículo 19. Normas de conducta y medidas ante incumplimientos
19.1. Conducta exigible
La persona participante deberá actuar de buena fe y mantener un comportamiento respetuoso hacia el profesorado, el equipo, el resto de participantes, colaboradores y terceras personas.
No se permitirán amenazas, insultos, humillaciones, acoso, discriminación, interrupciones reiteradas, suplantación de identidad, difusión de información ajena, fraude en reservas, vulneración de la propiedad intelectual ni actuaciones ilícitas o perjudiciales.
19.2. Medidas progresivas y proporcionales
Según la gravedad, reiteración y consecuencias, la Escuela podrá adoptar una o varias de las siguientes medidas:
a) recordatorio de las normas;
b) advertencia verbal o escrita;
c) solicitud de cese inmediato;
d) exclusión de una sesión concreta;
e) limitación temporal de funcionalidades o canales;
f) suspensión temporal de espacios comunitarios, mensajería o plataforma;
g) resolución del contrato por incumplimiento grave o reiterado. Siempre que la situación lo permita, la Escuela comunicará los hechos y ofrecerá la posibilidad de formular observaciones.
19.3. Medidas inmediatas
Podrán adoptarse medidas cautelares inmediatas cuando sean necesarias para proteger la seguridad o dignidad de las personas, detener una conducta grave, preservar la plataforma o impedir un uso fraudulento.
La medida será revisada y deberá ser proporcionada.
19.4. Resolución y acciones legales
La resolución por incumplimiento será comunicada por escrito, indicando de forma suficiente los motivos.
No afectará a las cantidades correspondientes a servicios efectivamente prestados hasta la fecha efectiva de la resolución.
El tratamiento de los contenidos digitales ya suministrados y de las cantidades anticipadas relativas a prestaciones futuras se ajustará a la normativa de consumo, a la gravedad del incumplimiento y, en su caso, a los daños efectivamente acreditados.
La Escuela podrá solicitar el cese, retirada o eliminación de contenidos y ejercer las acciones legales que procedan para proteger sus derechos.
CAPÍTULO V - PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LOS CONTENIDOS
Artículo 20. Titularidad y licencia de uso
Los vídeos, audios, textos, manuales, cuadernos, fichas, ejercicios, cuestionarios, presentaciones, guiones, diseños, ilustraciones, marcas, logotipos, bases de datos, estructuras y demás recursos podrán estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial en la medida legalmente aplicable. Los derechos corresponderán a la Escuela, su titular o los terceros que hayan autorizado su utilización.
La contratación no transmite derechos de propiedad. La persona participante recibe una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, destinada exclusivamente a su aprendizaje y uso privado durante el período contratado. Podrán descargarse o imprimirse únicamente los materiales para los que la plataforma habilite expresamente esa posibilidad.
La descarga técnica no autoriza su difusión, transformación, comercialización o uso profesional como material formativo. La licencia no limita la aplicación profesional de los conocimientos y competencias legítimamente adquiridos, pero sí la reproducción o explotación de la expresión concreta, selección, organización y materiales protegidos de la Escuela.
Artículo 21. Usos prohibidos y grabación de sesiones
21.1. Usos no autorizados
Sin autorización previa, expresa y escrita, queda prohibido:
a) copiar o almacenar sistemáticamente la totalidad o una parte sustancial de los contenidos;
b) compartir, prestar, ceder, distribuir o facilitar materiales a terceras personas;
c) publicarlos en redes sociales, páginas web, plataformas, nubes compartidas, foros o grupos de mensajería;
d) venderlos, alquilarlos, licenciarlos o explotarlos económicamente;
e) utilizarlos para impartir formaciones propias o de terceros;
f) adaptarlos, traducirlos o transformarlos para crear productos sustitutivos, derivados o competidores;
g) eliminar marcas, avisos de autoría, marcas de agua o medidas de protección;
h) extraer de manera sistemática contenidos, bases de datos, ejercicios, soluciones o metodologías;
i) utilizarlos fuera de los límites de la licencia del artículo 20.
21.2. Grabación, transcripción y retransmisión
Queda prohibido grabar, fotografiar, capturar sistemáticamente, retransmitir, reproducir o transcribir una sesión sin autorización previa y expresa de la Escuela.
La prohibición comprende grabaciones de audio o vídeo, capturas sistemáticas, dispositivos externos, asistentes virtuales, bots, herramientas automáticas de transcripción o resumen y retransmisiones en directo o diferido.
Una autorización concedida para una sesión concreta no se extenderá a otras sesiones ni permitirá una finalidad diferente.
21.3. Protección de otras personas
No podrá captarse, conservarse o difundirse la imagen, voz, nombre, mensajes, intervenciones o información personal o profesional de otras personas participantes.
Ante un incumplimiento, la Escuela podrá exigir el cese, la eliminación de copias y la retirada de contenidos, aplicar medidas del artículo 19 y reclamar los daños efectivamente ocasionados, sin perjuicio de los límites y excepciones legales.
Artículo 22. Uso de inteligencia artificial y extracción automatizada
La utilización de herramientas de inteligencia artificial no está prohibida con carácter general, pero deberá respetar la propiedad intelectual, la confidencialidad, los datos personales, las instrucciones pedagógicas y la finalidad personal de la licencia.
Sin autorización previa y expresa, no podrán introducirse en herramientas públicas o privadas vídeos, audios, manuales, fichas, ejercicios, evaluaciones, soluciones, transcripciones, plantillas, guiones, secuencias pedagógicas, estructuras de visita ni otros contenidos protegidos de la Escuela. Tampoco podrán introducirse datos personales, intervenciones o materiales pertenecientes a otras personas participantes.
Queda prohibido utilizar los contenidos para entrenar, ajustar, evaluar o alimentar modelos; crear asistentes, GPT, agentes o chatbots; construir bases de datos o bases vectoriales; generar productos formativos sustancialmente equivalentes; desarrollar servicios competidores; o efectuar extracción masiva, indexación automatizada o minería de textos y datos, salvo los usos permitidos por una norma imperativa.
La persona participante podrá utilizar IA sobre trabajos propios cuando no incorpore contenidos protegidos no autorizados, no revele datos de terceros, respete las instrucciones de la actividad, identifique el uso cuando se le solicite y revise críticamente el resultado. Cuando la Escuela integre o recomiende una herramienta de IA, informará de las condiciones esenciales y del tratamiento de datos aplicable.
No garantizará la exactitud o exhaustividad de las respuestas generadas automáticamente.
Artículo 23. Materiales aportados por la persona participante
23.1. Titularidad y autorización limitada
La persona participante conservará los derechos que legítimamente le correspondan sobre sus trabajos, guiones, audios, documentos y demás materiales originales.
Concede a la Escuela una autorización no exclusiva, gratuita, limitada y temporal para acceder, almacenar, visualizar, reproducir técnicamente, anotar, corregir y tratar pedagógicamente esos materiales en la medida necesaria para prestar el servicio, preparar auditorías, evaluar, resolver incidencias y cumplir obligaciones legales.
La autorización no permite su publicación, venta o uso promocional sin una base jurídica o autorización adicional adecuada.
23.2. Derechos de terceros y confidencialidad
La persona participante declara que dispone de los derechos y permisos necesarios para aportar los materiales.
No deberá facilitar contenidos ilícitos, obtenidos indebidamente, protegidos por derechos de terceros sin autorización, sujetos a secreto profesional o contractual, ni documentos con datos personales innecesarios.
Los documentos de clientes, agencias, museos, empresas o instituciones deberán anonimizarse o aportarse con autorización suficiente.
23.3. Conservación y eliminación
Los trabajos, ejercicios, guiones, documentos y demás materiales aportados podrán conservarse durante la formación y durante un plazo máximo de un año desde su finalización, para seguimiento pedagógico, solicitudes de revisión, incidencias o reclamaciones.
Transcurrido ese plazo, se eliminarán de forma segura, salvo que exista una obligación legal o una reclamación, procedimiento o incidencia pendiente que justifique conservar exclusivamente los elementos necesarios durante el tiempo imprescindible.
La Escuela podrá conservar, debidamente bloqueados y durante los plazos legales aplicables, los datos y documentos mínimos necesarios para acreditar la contratación, pagos, prestación, participación, resultados, certificados o responsabilidades.
La persona participante deberá conservar una copia de sus documentos originales.
23.4. Trabajos colectivos
Cuando un material sea creado conjuntamente, ninguna persona participante podrá atribuirse en exclusiva la totalidad del trabajo ni publicarlo revelando información personal o confidencial de las demás sin autorización.
CAPÍTULO VI - PROTECCIÓN DE DATOS Y CONTRATACIÓN A DISTANCIA
Artículo 24. Protección de datos personales, imagen, voz y evaluaciones
24.1. Información general
Los datos personales tratados durante la información, contratación, pago, acceso, reservas, sesiones y formación se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad de la Escuela.
La Política de Privacidad identificará a la responsable, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, proveedores, transferencias internacionales, plazos de conservación y derechos de las personas interesadas.
Estas Condiciones no sustituyen dicha política, que deberá permanecer separada y accesible.
24.2. Datos visibles en las sesiones
La participación en sesiones puede implicar que el profesorado y otras personas asistentes accedan al nombre, imagen, voz, mensajes e intervenciones de la persona participante.
Todas deberán respetar la confidencialidad y las reglas de los artículos 19 y 21.
24.3. Grabación de evaluaciones
Las evaluaciones orales o prácticas podrán ser grabadas por la Escuela exclusivamente con fines pedagógicos, de evaluación, corrección, revisión y seguimiento.
Antes de grabar, la Escuela informará de la finalidad, base jurídica, personas autorizadas, período de conservación y derechos aplicables, y recabará consentimiento cuando este sea legalmente necesario.
El acceso quedará restringido al personal que deba intervenir en la evaluación o revisión.
Las grabaciones se eliminarán de forma segura al finalizar la formación.
Podrán conservarse el resultado escrito, las observaciones pedagógicas y la información mínima necesaria para acreditar la evaluación.
Si existe una reclamación o revisión pendiente al final de la formación, la grabación podrá conservarse excepcionalmente hasta su resolución y se eliminará después.
Las demás sesiones no serán grabadas por la Escuela salvo información previa y base jurídica adecuada.
24.4. Uso promocional
La contratación no autoriza a utilizar con fines promocionales la imagen, voz, nombre, testimonio o resultados de la persona participante.
Todo uso promocional identificable requerirá, cuando proceda, un consentimiento separado, específico, libre, facultativo y revocable para usos futuros.
La negativa no afectará al servicio.
Artículo 25. Derecho de desistimiento
25.1. Plazo
En los contratos celebrados a distancia, y salvo excepción legal, la persona participante dispondrá de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar motivo y sin penalización.
En el supuesto excepcional de contratos celebrados en el contexto de visitas no solicitadas al domicilio o de excursiones organizadas con fines de promoción o venta, el plazo será de treinta días naturales.
Si la Escuela no facilita correctamente la información legal sobre este derecho, el plazo podrá ampliarse conforme a la normativa aplicable.
25.2. Ejercicio
El desistimiento se ejercerá mediante una declaración inequívoca enviada antes del vencimiento del plazo al correo o domicilio oficial de la Escuela.
Podrá utilizarse el modelo del Anexo I, sin que su uso sea obligatorio.
La comunicación deberá permitir identificar a la persona contratante y el servicio afectado.
25.3. Reembolso
Cuando el desistimiento sea procedente, la Escuela reembolsará los pagos recibidos que deban ser restituidos conforme a la normativa aplicable, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación.
Salvo acuerdo distinto, se utilizará el mismo medio de pago y no se impondrán costes de reembolso.
25.4. Servicios iniciados durante el plazo
Si la persona participante ha solicitado expresamente que el servicio comience antes de terminar el plazo y desiste después del inicio, deberá abonar únicamente el importe proporcional de las prestaciones efectivamente realizadas hasta la comunicación, cuando se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud expresa.
25.5. Contenidos digitales
El derecho de desistimiento respecto de contenidos digitales no suministrados en soporte material podrá perderse cuando la ejecución haya comenzado y concurran conjuntamente el consentimiento previo para iniciar el suministro durante el plazo, el reconocimiento expreso de la pérdida del derecho y la confirmación contractual en soporte duradero.
La pérdida respecto de contenidos digitales no se extenderá automáticamente a clases, auditorías, acompañamiento u otros servicios futuros todavía no prestados.
25.6. Servicio completamente ejecutado
En un servicio completamente ejecutado, el derecho podrá extinguirse cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y con conocimiento de que se perderá una vez finalizada íntegramente la prestación.
El desistimiento es distinto de la baja solicitada después del plazo, regulada en el artículo 27.
Artículo 26. Inicio anticipado y suministro inmediato de contenidos digitales
Cuando el servicio deba comenzar antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, la persona participante deberá solicitar expresamente el inicio anticipado durante el proceso de contratación.
Si se suministran inmediatamente contenidos digitales, la Escuela recabará, mediante una declaración o casilla específica no premarcada, el consentimiento para iniciar el suministro y el reconocimiento de la pérdida del derecho respecto de dichos contenidos. La Escuela confirmará estas declaraciones en un soporte duradero junto con la información contractual.
En caso de desistimiento, podrá desactivar inmediatamente el acceso a la plataforma y a los contenidos, y la persona participante deberá abstenerse de seguir utilizándolos o facilitarlos a terceros. No se exigirán cantidades correspondientes a servicios futuros no prestados, sin perjuicio del importe proporcional de los servicios ya ejecutados y de las reglas aplicables a los contenidos digitales válidamente suministrados.
Artículo 27. Baja anticipada una vez finalizado el plazo de desistimiento
27.1. Solicitud formal
Una vez finalizado el plazo de desistimiento, la persona participante podrá comunicar su decisión de dejar de participar mediante una comunicación expresa enviada a un canal oficial. No será necesario justificar la decisión.
La falta de asistencia, conexión o comunicación no constituirá por sí sola una solicitud válida y no detendrá los vencimientos pactados.
27.2. Naturaleza del pago fraccionado
Cuando las condiciones particulares definan el Programa como una contratación por precio total y duración determinada, el pago fraccionado constituirá exclusivamente una facilidad de pago del precio completo, y no una suscripción mensual ni varios períodos contratados de forma independiente.
En tal caso, la formalización de la inscripción mediante el pago de la primera cuota generará la obligación de abonar las cuotas restantes conforme al calendario pactado. La decisión voluntaria de dejar de participar después del plazo de desistimiento no cancelará automáticamente dichas cuotas.
Si una oferta configurase expresamente cada cuota como un período independiente y cancelable, se aplicarán las reglas específicas comunicadas en sus condiciones particulares.
27.3. Efectos de la baja voluntaria
Salvo solicitud expresa de desactivación inmediata, la persona participante podrá conservar el acceso y utilizar las prestaciones contratadas hasta el vencimiento inicialmente previsto, siempre que se encuentre al corriente de pago.
La solicitud voluntaria de desactivación anticipada no generará por sí sola derecho a reembolso ni a cancelación de las cuotas pendientes correspondientes al precio total contratado.
Las sesiones, auditorías, correcciones y demás prestaciones deberán utilizarse dentro de su período de vigencia y no se convertirán en crédito, descuento o devolución por falta de utilización.
27.4. Situaciones excepcionales
En circunstancias graves y acreditadas, la Escuela podrá ofrecer voluntariamente una suspensión, aplazamiento, cambio de convocatoria, modificación del calendario de pago u otra solución razonable. La concesión se documentará por escrito, dependerá de la viabilidad organizativa y no generará precedente ni derecho adquirido.
27.5. Derechos legales
Este artículo no limita el derecho legal de desistimiento, los derechos derivados de falta de conformidad, la resolución por incumplimiento imputable a la Escuela, las consecuencias de fuerza mayor ni cualquier otro derecho imperativo reconocido a la persona consumidora.
CAPÍTULO VII - MODIFICACIÓN, INCIDENCIAS Y RESPONSABILIDAD
Artículo 28. Modificación, aplazamiento o cancelación por la Escuela
28.1. Modificaciones organizativas
La Escuela podrá introducir modificaciones razonables por motivos pedagógicos, técnicos, organizativos, de seguridad o disponibilidad del profesorado, que podrán afectar a fechas, horarios, docente, orden de contenidos, herramientas, composición de grupos o planificación.
Los cambios no podrán alterar sustancialmente la naturaleza, finalidad o valor esencial del servicio y se comunicarán con la mayor antelación razonablemente posible.
28.2. Sesiones que no puedan impartirse
Cuando una clase o sesión no pueda impartirse por causa imputable a la Escuela, esta podrá fijar una nueva fecha, asignar otro docente adecuado, ofrecer una sesión equivalente o proponer una alternativa de valor pedagógico comparable.
La persona participante no perderá la sesión por una cancelación imputable a la Escuela.
28.3. Mantenimiento de una franja grupal con una única persona participante
Cuando una franja de formación grupal quede integrada por una única persona, desde el inicio o posteriormente, la Escuela mantendrá la formación en dicha franja y la clase se impartirá durante una hora conforme al artículo 11.1.
La Escuela no estará obligada a cancelar, aplazar, cerrar la franja, trasladar obligatoriamente a la persona participante, mantener una hora y treinta minutos ni convertir la sesión en una clase particular independiente.
Cuando exista otra franja compatible, podrá proponer voluntariamente la incorporación a otro grupo. El mantenimiento con una única persona participante no constituirá por sí solo una cancelación ni una modificación sustancial cuando esta regla haya sido comunicada claramente antes de contratar.
28.4. Cancelación antes del inicio
Si una formación se cancela antes de comenzar y no se acepta una alternativa equivalente, la Escuela devolverá todas las cantidades abonadas por el servicio cancelado.
28.5. Cancelación total o cambio sustancial una vez iniciado
Si la Escuela cancela definitivamente una parte esencial o introduce un cambio sustancial y no puede ofrecer una alternativa razonable, la persona participante podrá finalizar el contrato respecto de la parte afectada y obtener la devolución proporcional de las prestaciones no ejecutadas.
No se devolverán importes correspondientes a períodos disfrutados, sesiones impartidas, correcciones o evaluaciones realizadas, contenidos válidamente suministrados u otras prestaciones ejecutadas.
Artículo 29. Fuerza mayor y circunstancias ajenas al control razonable
Se considerará fuerza mayor un acontecimiento imprevisible o inevitable, ajeno al control razonable de la parte afectada, que impida temporal o definitivamente el cumplimiento.
Podrán incluirse, cuando reúnan esas condiciones, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, conflictos graves, decisiones de autoridades, emergencias sanitarias, interrupciones generales de electricidad o telecomunicaciones, ciberataques graves u otros hechos inevitables. La mera dificultad económica, falta ordinaria de organización o incidencia evitable no se considerarán automáticamente fuerza mayor.
La parte afectada informará tan pronto como sea razonablemente posible. Si la imposibilidad es temporal, las obligaciones afectadas podrán suspenderse y las sesiones reprogramarse, los plazos ampliarse o las prestaciones sustituirse. Si la imposibilidad se prolonga hasta frustrar la finalidad esencial, cualquiera de las partes podrá solicitar la finalización respecto de las prestaciones pendientes.
No se exigirán cuotas futuras por prestaciones no ejecutadas y se devolverán los importes pagados por servicios que no puedan realizarse ni sustituirse. No se devolverán importes correspondientes a servicios ya prestados o contenidos válidamente suministrados. La exoneración no será aplicable cuando la Escuela haya contribuido a la incidencia mediante dolo, negligencia o falta de medidas razonables.
Artículo 30. Conformidad del servicio y resolución de incidencias
La Escuela prestará los servicios conforme a la oferta aceptada, las condiciones particulares, estas Condiciones Generales y los requisitos legales aplicables. La persona participante podrá comunicar incidencias relativas a acceso, contenidos, sesiones, pagos, reservas, funcionamiento técnico o falta de correspondencia con la oferta, mediante el canal oficial y con información suficiente para su comprobación.
Cuando sea razonable, deberá colaborar verificando conexión, compatibilidad, actualización de aplicaciones y siguiendo instrucciones técnicas proporcionadas. Esta colaboración no trasladará la responsabilidad de una incidencia imputable a la Escuela.
Si la incidencia es imputable a la Escuela, se adoptarán medidas razonables para restablecer el acceso, corregir errores, facilitar contenidos, reprogramar sesiones, ofrecer prestaciones equivalentes o ampliar plazos afectados.
Cuando la puesta en conformidad sea imposible, no se realice en un plazo razonable, fracase reiteradamente o la incidencia sea suficientemente grave, la persona participante podrá ejercer los derechos legalmente aplicables, incluida, cuando proceda, reducción proporcional, resolución, reembolso de prestaciones no conformes o indemnización de daños acreditados.
El procedimiento interno no limita los derechos legales de la persona consumidora.
Artículo 31. Certificados y acreditaciones
Cuando la oferta incluya un certificado, la Escuela lo emitirá conforme a los requisitos comunicados. Salvo indicación expresa y verificable, los certificados de L’École des Guides tendrán carácter privado y acreditarán participación o superación de una formación propia. No constituyen un título académico oficial, habilitación profesional, certificación oficial de nivel, título homologado ni acreditación administrativa.
La expedición podrá condicionarse a completar contenidos, realizar evaluaciones, entregar trabajos, alcanzar criterios mínimos, asistir a sesiones obligatorias y encontrarse al corriente de cantidades vencidas, siempre que los requisitos se hayan comunicado previamente. La Escuela podrá distinguir entre certificado de participación y certificado de superación. La mera inscripción o pago no garantiza este último.
El certificado podrá emitirse electrónicamente e incluir identidad, denominación, fechas, duración, contenidos, resultado y fecha de expedición. Los errores imputables a la Escuela se corregirán gratuitamente. La reemisión por datos incorrectos facilitados por la persona participante podrá estar sujeta a un coste administrativo razonable previamente informado.
La baja anticipada no dará derecho a certificado de superación, aunque la Escuela podrá emitir un documento limitado a las actividades efectivamente realizadas.
Artículo 32. Responsabilidad
32.1. Diligencia y resultados
La Escuela prestará el servicio con la diligencia profesional razonablemente exigible y pondrá a disposición los recursos contratados.
No garantiza un nivel, examen, empleo, contrato, promoción, aumento de ingresos, habilitación o aceptación por terceros.
32.2. Aplicación profesional
La persona participante será responsable de la aplicación de los conocimientos a su actividad profesional.
Los contenidos no sustituyen asesoramiento jurídico, fiscal o administrativo, autorizaciones oficiales, verificación de datos históricos o culturales susceptibles de actualización ni las obligaciones propias de la profesión de guía.
32.3. Incidencias imputables a la persona participante
La Escuela no responderá de imposibilidades causadas exclusivamente por conexión insuficiente, dispositivo incompatible, configuración incorrecta, software desactualizado, pérdida de credenciales o incumplimiento de instrucciones técnicas razonables.
Esta exclusión no se aplicará cuando la causa sea información incorrecta, instrucciones insuficientes o una actuación imputable a la Escuela.
32.4. Proveedores y enlaces externos
La Escuela podrá utilizar plataformas y servicios tecnológicos de terceros y adoptar medidas razonables para seleccionar proveedores y gestionar incidencias, sin garantizar la ausencia absoluta de interrupciones externas.
Los enlaces o referencias de terceros tendrán finalidad pedagógica o informativa y no implicarán garantía general sobre sus contenidos, precios, disponibilidad o actuaciones.
32.5. Límites legales
Nada de estas Condiciones excluirá o limitará indebidamente la responsabilidad por dolo o negligencia imputable, incumplimiento total o defectuoso, vulneración de derechos de consumo, daños personales imputables o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
CAPÍTULO VIII - COMUNICACIONES, RECLAMACIONES Y DISPOSICIONES FINALES
Artículo 33. Comunicaciones, atención al cliente y reclamaciones
33.1. Canales oficiales
Las comunicaciones sobre contratación, pagos, baja, desistimiento, incidencias o reclamaciones deberán enviarse a los canales oficiales indicados por la Escuela. Estos incluirán, al menos, el medio por el que se inició la relación contractual, una vía postal, una vía telefónica y un medio de comunicación electrónica.
Correo contractual y de reclamaciones: lecoledesguides@gmail.com
Domicilio profesional para comunicaciones: Carrer Joaquin Navarro 4, puerta 7 derecha, 46017 Valencia, España
Teléfono de atención contractual y reclamaciones: 604 846 847
Cuando la atención se preste por teléfono o por medios electrónicos, la Escuela garantizará una atención personal directa, sin perjuicio del uso complementario de herramientas automáticas.
Las comunicaciones enviadas únicamente a cuentas personales del profesorado, redes sociales o canales no habilitados no se considerarán necesariamente válidas a efectos contractuales.
33.2. Datos de contacto
La persona participante deberá facilitar datos correctos y actualizados. La Escuela no responderá de la falta de recepción causada exclusivamente por datos incorrectos, filtros de correo no deseado, bandejas llenas o falta de actualización.
33.3. Presentación y constancia
Las reclamaciones deberán identificar, cuando sea posible, a la persona, el servicio, los hechos, la solución solicitada y los documentos relevantes.
La Escuela facilitará una clave o número de referencia y un justificante en soporte duradero. Responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de quince días desde la presentación, salvo que una norma específica establezca otro.
33.4. Hojas de reclamaciones y resolución alternativa
La Escuela pondrá a disposición las hojas oficiales de reclamaciones o mecanismos equivalentes cuando resulten exigibles.
Si una reclamación directa no puede resolverse, facilitará en soporte duradero la información legalmente exigible sobre una entidad de resolución alternativa competente y señalará si está adherida, obligada a participar o acepta hacerlo voluntariamente.
Cuando no haya contestado expresamente, esta información se facilitará, como máximo, dentro de un mes desde la interposición de la reclamación.
Artículo 34. Legislación aplicable, resolución de conflictos y jurisdicción
Estas Condiciones y los contratos celebrados conforme a ellas se regirán por la legislación española. La elección no privará a una persona consumidora residente en otro Estado de la protección imperativa que le corresponda conforme a las normas de Derecho internacional privado aplicables.
Antes de acudir a los tribunales, las partes procurarán resolver de buena fe la controversia mediante comunicación directa, sin que ello implique renuncia a derechos o plazos legales. Podrá recurrirse a una entidad acreditada de resolución alternativa o al Sistema Arbitral de Consumo cuando proceda.
La participación vinculante solo existirá si es obligatoria, si la Escuela está previamente adherida o si ambas partes la aceptan válidamente. Para los litigios no resueltos serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la normativa aplicable. No se impone sumisión exclusiva al domicilio de la Escuela en perjuicio de las opciones territoriales reconocidas a la persona consumidora.
Artículo 35. Modificación de las Condiciones, nulidad parcial y versión aplicable
35.1. Versión aplicable
Cada contrato se regirá por la versión aceptada en el momento de la contratación.
La Escuela conservará un registro o copia y permitirá su almacenamiento o reproducción.
35.2. Futuras versiones
La Escuela podrá modificar estas Condiciones para futuras contrataciones por razones legales, técnicas, organizativas, comerciales o pedagógicas.
Las nuevas versiones no modificarán automáticamente los contratos ya celebrados.
35.3. Contratos en vigor
Toda modificación sustancial de un contrato en vigor requerirá la aceptación previa y expresa de la persona participante, salvo que sea estrictamente necesaria para cumplir una norma imperativa o resolución de autoridad competente.
En este último caso, la Escuela informará con claridad y antelación razonable cuando sea posible, y limitará el cambio a lo necesario.
Si la persona participante no acepta una modificación propuesta, continuará aplicándose la versión anterior, salvo que mantener el contrato sea legal o materialmente imposible.
En ese supuesto se informará de las alternativas y derechos correspondientes.
35.4. Nulidad parcial
Si una cláusula es declarada nula, abusiva, inválida o inaplicable, se tendrá por no puesta sin afectar al resto del documento.
Cuando sea legalmente posible, se interpretará de la forma más compatible con la normativa y la finalidad legítima perseguida.
35.5. Falta de ejercicio y títulos
La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia definitiva.
Los títulos y la numeración tienen finalidad organizativa y no limitan el contenido de las cláusulas.
35.6. Identificación de la versión
Código del documento: CGC-B2C-EDG
Versión: 1.3
Fecha de aprobación: 1/08/2026
Fecha de entrada en vigor: 1/08/2026
ANEXO I - MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario puede utilizarse únicamente si la persona consumidora desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria; también puede enviarse cualquier declaración inequívoca.
A la atención de:
Titular: CAMILLE MARIE FOSKETT
Domicilio profesional: Carrer Joaquin Navarro 4, puerta 7 derecha, 46017 Valencia, España
Correo electrónico: lecoledesguides@gmail.com
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente servicio formativo:
Servicio contratado: ________________________________________________
Fecha de contratación: ______________________________________________
Nombre y apellidos de la persona consumidora: _________________________
Domicilio, si se envía en papel: ______________________________________
Correo electrónico utilizado en la contratación: _________________________
Fecha: _____________________________________________________________
Firma de la persona consumidora, únicamente si se presenta en papel: _________________________
ANEXO II - CONDICIONES PARTICULARES DEL PROGRAMA PROFESIONAL
Programa profesional de francés para guías turísticos - B2C
1. Objeto y ámbito
Estas condiciones particulares regulan la contratación directa del Programa profesional de francés para guías turísticos ofrecido a personas consumidoras. No se aplican a las clases particulares independientes, a las sesiones individuales independientes ni a servicios contratados por empresas o profesionales en el marco de una relación B2B.
2. Precio total
El precio total del Programa es de 500 €, impuestos incluidos.
3. Modalidad de pago
El precio se abonará mediante cuatro cuotas mensuales de 125 € cada una. La primera cuota se cobrará al completar la contratación y las tres cuotas siguientes se cobrarán automáticamente con periodicidad mensual conforme al calendario mostrado durante la compra y confirmado por correo electrónico.
Precio total / 500 € | Modalidad de pago / 4 × 125 €
4. Naturaleza del pago fraccionado
El pago en cuatro cuotas constituye una facilidad de pago del precio total del Programa. No es una suscripción mensual cancelable libremente ni cuatro contrataciones independientes. Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, la decisión voluntaria de abandonar o dejar de participar no cancela automáticamente las cuotas restantes, sin perjuicio de los derechos legales de la persona consumidora.
5. Confirmación de la inscripción
La inscripción quedará confirmada cuando la primera cuota de 125 € haya sido autorizada y la Escuela envíe la confirmación contractual. La persona participante recibirá las instrucciones de acceso, el calendario aplicable y, cuando corresponda, el cuestionario o prueba de nivel inicial.
6. Acceso a la plataforma
El acceso a la plataforma y a los contenidos digitales tendrá una duración de seis meses desde la fecha de activación comunicada por la Escuela.
Si el acceso se habilita inmediatamente después de la compra, el período comenzará en ese momento. Si la plataforma se abre en una fecha posterior vinculada al inicio de la convocatoria, el período comenzará en dicha fecha.
La finalización del acceso no suspende ni modifica el calendario de pagos y no genera automáticamente un derecho a prórroga, reinicio o devolución por prestaciones no utilizadas.
7. Contenido y prestaciones
El contenido concreto del Programa, las sesiones, auditorías, correcciones, recursos, acompañamiento, comunidad y requisitos de certificación serán los descritos en la página de contratación vigente y en las comunicaciones precontractuales aceptadas.
8. Derecho de desistimiento
La persona participante dispone, salvo excepción legal, de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir. El ejercicio y sus efectos se regirán por los artículos 25 y 26 de estas Condiciones Generales.
Cuando se solicite acceso inmediato durante el plazo de desistimiento, la Escuela recabará las declaraciones expresas legalmente exigibles. El inicio del suministro de contenidos digitales solo producirá la pérdida del derecho respecto de dichos contenidos cuando concurran todos los requisitos legales; no se extenderá automáticamente a los servicios futuros todavía no prestados.
9. Impago, abandono y baja
El impago podrá dar lugar a la suspensión de accesos y prestaciones tras el aviso y plazo de regularización previstos en el artículo 7. La falta de asistencia, conexión o utilización no constituye una baja válida ni suspende las cuotas pactadas. Las situaciones excepcionales se valorarán conforme al artículo 27.4.
10. Cancelación por la Escuela
Si la Escuela cancela el Programa antes de su inicio y no se acepta una alternativa equivalente, devolverá todas las cantidades abonadas. Si la cancelación total o un cambio sustancial se produce una vez iniciado, se aplicará el artículo 28.5.
Versión contractual: 1.3 · Entrada en vigor: 1/08/2026